Pedidos, Envíos y Devoluciones.
Pedidos
Confección
Procesamos tu pedido apenas realizas la compra, el tiempo de confección de una pieza sencilla es de 48 horas aproximadamente, este tiempo puede variar dependiendo de la cantidad prendas de tu orden o artículos en inventario.
Impuestos
Los impuestos están incluidos en todos nuestros productos en la tienda para entregas dentro de la ciudad de Quito - Ecuador (revisa el mapa de cobertura aquí), los pedidos fuera del distrito metropolitano de Quito pueden variar en las tarifas de envío y tiempo de entrega.
Ediciones Especiales
Si deseas hacer un pedido especial a RUNA, como: cantidades grandes, tamaños específicos o quieres vestir a tu mascota con tu propio diseño, contáctanos través de nuestros diferentes Canales de Comunicación.
Ten en cuenta que órdenes bajo pedido pueden tomar más tiempo del normal y no son reembolsables, los impuestos, tarifas y tiempos de envío dependen de las características del encargo.
Un asistentes RUNA te asistirá a través de todo el proceso.
Envíos
Envío Gratuito
El envío de nuestras ordenes es gratuito para pedidos dentro del Distrito Metropolitano de Quito (revisa el mapa de cobertura aquí), los pedidos se acumulan semanalmente y serán coordinados con los clientes a lo largo de la jornada para su despacho. Las entregas se realizan los días viernes de cada semana.
Envío Estandar
Siempre puedes escoger la opción de Envío Estandar, por una tarifa adicional realizamos el envío tan pronto tu prenda sea confeccionada utilizando un servicio de encomiendas. El costo del servicio estará especificado en la factura y es ajeno a RUNA, los detalles del paquete serán enviados al cliente para que rastree su pedido, el tiempo de envío detenderá de la celeridad del servicio de encomiendas, usualmente tarda entre 3 a 5 días hábiles.
Devoluciones
Política de Devoluciones
Si no estás 100% satisfecho con tu compra, puedes aplicar al proceso de devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de tu factura. Para realizar una devolución, los productos no pueden ser utilizados, deben estar en las condiciones mismas condiciones en que fueron recibidas y tener la factura de la compra.
RUNA reemplaza sus prendas si tienen alguna falla o están dañadas, si necesitas un intercambio contáctanos a través de nuestros diversos Canales de Comunicación.
Una vez que recibimos el paquete procede su revisión, el cliente será notificado a tráves de este proceso y si la devolución fue aprobada o rechazada. En caso de ser aprobada se acordará con el cliente la forma de pago en los días siguientes.
Órdenes Especiales que no estén especificadas en nuestra página web NO aplican para devoluciones
Política Animal
Nuestro compromiso con los animales es verdadero, visita la sección de Nosotros para saber más de lo que hacemos.
Recuerda que los animales NO son objetos y no entienden conceptos de moda o estilo. Cuando usen prendas de vestir RUNA cerciórate que tu amigo esté cómodo, que su vestimenta sea acorde al clima y que siempre esté hidratado.